Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Meatprot S.L se soucie de votre satisfaction. Vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande.

Nous rappelons que l’âge minimum pour effectuer un achat est de 18 ans.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans pénalité liée à l’exercice de ce droit. MEATPROT S.L. vous remboursera le montant total de l’achat, à condition que le produit retourné nous parvienne en parfait état. Les frais d’expédition du retour restent à votre charge.

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Instructions de retour

Pour retourner une commande, écrivez à info@crownsportnutrition.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis, puis envoyez-le à l’adresse suivante avec le transporteur de votre choix :

Meatprot. Polígono Raposal , Parcela 23, 26580 Arnedo , La Rioja

• Vous pouvez également envoyer le formulaire de rétractation dûment rempli à info@crownsportnutrition.com Télécharger le formulaire ici
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L’envoi doit être effectué dans les 14 jours calendaires suivant la notification du retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le colis doit parvenir à destination dans les 14 jours calendaires suivant la notification du retour.
• Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits étant des denrées alimentaires, le produit ne doit pas avoir été descellé ou ouvert.
• Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• Le montant total de l’achat, c’est-à-dire le prix du produit et les frais d’expédition, sera remboursé avant l’expiration de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.
• Vous devrez payer les frais d’expédition du retour des biens si vous en avez été préalablement informé.
• Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine, le montant du remboursement pourra être réduit pour tenir compte d’une dépréciation.

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Ces démarches seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa découverte.

Retour accepté

Lorsque Meatprot S.L aura vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous enverrons un e-mail vous informant de l’acceptation du retour.

À compter de cette date, nous disposons de 14 jours calendaires pour rembourser le montant de l’achat.

Retour refusé

Si le retour ne remplit pas ces conditions et n’est pas accepté, Meatprot S.L vous contactera pour vous proposer de vous renvoyer les articles refusés. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Réclamations

Toute réclamation que l’UTILISATEUR estime utile de présenter sera traitée dans les meilleurs délais. Elle peut être adressée aux coordonnées suivantes :

• Adresse postale : Polígono Raposal , Parcela 23 26580 Arnedo , La Rioja
• E-mail : info@crownsportnutrition.com

Règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution)

Conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme gratuite de règlement en ligne des litiges entre l’UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans recours aux tribunaux, grâce à l’intervention d’un tiers appelé organisme de règlement des litiges, qui joue le rôle d’intermédiaire. Cet organisme est neutre et échange avec les deux parties pour parvenir à un accord ; il peut, en dernier ressort, proposer ou imposer une solution au différend.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Pour le règlement des différends, les parties se soumettent, à leur choix et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l’utilisateur. Par ailleurs, en tant qu’entité adhérente à Confianza Online et conformément à son code éthique, en cas de différend relatif aux contrats et à la publicité en ligne, à la protection des données ou à la protection des mineurs, l’utilisateur peut recourir au système de règlement extrajudiciaire des litiges de Confianza Online (www.confianzaonline.es).